Le marketing relationnel vise à nouer une relation durable et personnalisée avec ses clients, de sorte à les fidéliser durablement. Comme l’humain est situé au premier plan dans cette approche, il s’agit d’un vecteur efficace afin d’entretenir l’image de marque. De ce fait, le marketing relationnel constitue une option de choix pour construire plus qu’une simple relation client-entreprise. En effet, cette démarche ayant vu le jour dans les années 90 vous permet d’optimiser ses communications et actions marketing afin de fidéliser les clients à travers le développement d’une relation positive avec eux.
Marketing relationnel : c’est quoi exactement ?
En opposition au marketing transactionnel qui met le produit au centre des intérêts, le marketing relationnel place le client au cœur de toutes les actions. Le marketing one-to-one est d’ailleurs le parfait exemple d’un marketing relationnel très personnalisé. En effet, cette approche vise à répondre efficacement aux attentes de chaque consommateur. L’objectif du marketing relationnel est donc d’établir une relation à long terme et individuelle avec les clients et prospects, grâce à des échanges qualitatifs et réguliers pour créer un lien de confiance. De ce fait, ce marketing interactif capitalise sur des valeurs authentiques.
Construire une relation personnalisée avec le marketing one-to-one
Le marketing one-to-one est un marketing interactif et différencié qui s’adresse de manière personnalisée à un seul consommateur. En optant pour cette approche, vous misez sur une stratégie sur-mesure afin de donner l’impression au client qu’il est unique. Ce marketing relationnel est très apprécié actuellement pour sa capacité à diffuser une action spécifique à chaque consommateur et à chaque prospect. C’est un outil qui vous permettra de construire une relation entièrement personnalisée entre le client et la marque. Le principe est très simple : « ne pas trouver un client pour des produits, mais trouver un produit adapté pour les clients ».
Un plan de service individualisé
Avec le marketing one-to-one, vous bénéficierez d’un PSI ou Plan de Service Individualisé qui constitue une réponse spécialement ajustée aux besoins des clients. De plus, l’essor de l’exploitation des « datas clients » s’est considérablement développé. Les données collectées et traitées par une entreprise lui permettront d’ajuster son approche et de connaître précisément le désir, les habitudes de consommation, ainsi que les attentes de leurs clients. Parmi les outils du one-to-one, on peut citer les réseaux sociaux, les bases de données, les programmes de fidélisation, le CRM, les algorithmes, les réductions, le marketing automation, ainsi que l’inbound marketing pour ne pas en citer plus.